Banimentos
Aqui listamos conhecimentos úteis que poderão te ajudar a prevenir banimentos e como agir caso eventualmente ocorra.
Motivos que podem levar o banimento de um número utilizado no WhatsApp
O principal problema para ser banido do WhatsApp é a violação dos termos de uso. A dificuldade é saber qual ponto exatamente foi violado, já que o aplicativo não informa detalhes quando faz o banimento.
Você pode conferir todos os termos de uso do aplicativo nesse link.
Veja logo abaixo alguns motivos que podem causar banimento ao usar o aplicativo do WhatsApp de forma incorreta. – Disparos em massa
O WhatsApp quer reforçar que o aplicativo é para conversas e não para disparos promocionais. Oferecer produtos por esse canal – que é tão pessoal – pode soar invasivo aos clientes.
Para que você possa enviar sua campanhas com segurança, confira dicas de como fazer o envio de mensagem para a sua lista de contato de forma correta.
– Ser bloqueado ou denunciado por vários usuários
Essa é a uma consequência do item anterior. Clientes que não concordam com o recebimento de mensagens tendem a bloquear seu número ou denunciá-lo como spam.
Para que isso não ocorra, o Socialmaker possui o recurso Opt-Out Automático
Com esse recurso, quando você faz o envio de mensagens será enviada a opção para Sair da Lista de Recebimento.
Dessa forma, os contatos que não desejam mais receber suas mensagens, poderão sair da lista, ao invés de bloquear o seu número ou denunciar como Spam.
Com isso você protege o seu número e evita comprometer a reputação com o WhatsApp.
– Uso de automações não oficiais
Já falamos para os restaurantes parceiros sobre o perigo das ferramentas não oficiais para WhatsApp.
Um dos riscos era que essas ferramentas podiam parar de funcionar do dia para a noite, e agora sabemos também que pode ser prejudicial para os números que as utilizam.
– Uso de versões modificadas do WhatsApp
Existe na PlayStore ou AppStore versões do WhatsApp com ferramentas extras. Esses aplicativos não são oficiais do WhatsApp.
Se você está usando algum deles, sugerimos mudar para o app oficial o quanto antes pois isso pode causar banimentos.
– Venda de produtos não autorizados
É necessário tem atenção aos produtos que você irá vender no seu WhatsApp, alguns exemplos, de acordo com o informativo do app, de produtos proibidos são:
As empresas não podem vender nem promover a venda de animais.
As empresas não podem vender nem promover a venda ou uso de produtos ou serviços para adultos.
As empresas não podem vender nem promover a venda de partes ou fluidos de corpo humano.
As empresas não podem vender nem promover a venda de certos produtos de saúde
As empresas não podem posicionar no mercado produtos ou serviços de maneira sexualmente sugestiva.
As empresas não podem vender, promover nem facilitar jogos de azar, jogos de habilidade ou loterias, incluindo cassinos online, apostas esportivas, bingo ou pôquer com dinheiro.
As empresas não podem vender/promover a venda nem facilitar serviços de relacionamento online.
Para conferir a lista completa dos itens que não podem ser vendidos no WhatsApp acesse esse link.
– Iniciar conversas com números que não estão salvos na agenda
Quando você recebe mensagens de alguém que nunca viu na vida, você gosta? Com outros usuários do WhatsApp não seria diferente, tenha cuidado para não enviar mensagens para quem não conhece a sua empresa ou nunca interagiu em nenhuma campanha.
– Adicionar em grupos números que não estão salvos na agenda
Quando você usa o buscador inteligente de grupos é comum você conseguir muitos contatos, mas tenha cuidado antes de adicionar alguém em algum grupo pois isso poderá gerar denuncia de spam e logo um bloqueio.
Primeiramente, envie mensagens de boas vindas explicando o seu negócio e com a opção de Opt-Out Automático, assim quem receber a sua mensagem terá a opção de sair da conversa sem gerar grandes danos para você.
BANIDO DO WHATSAPP: COMO RECUPERAR A CONTA?
De acordo com o WhatsApp se o banimento for temporário:
Você não precisa fazer nada pois ele irá durar 24h e depois desse prazo você terá acesso normal à sua conta.
Se o banimento for definitivo significa que você pode ter perdido o seu npumero, você receberá a seguinte mensagem:
"Seu número foi banido do WhatsApp. Fale conosco para obter ajuda."
É possível fazer uma contestação da decisão e solicitar que o WhatsApp volte atrás.
Entre em contato pelo e-mail support@support.whatsapp.com informando o número da sua conta (não esqueça de incluir o +55 e DDD antes do número) e argumentar sobre não ter violado os termos de uso e/ou se comprometendo a não cometer novamente os comportamentos indevidos.
Vale dizer que essas tentativas não costumam ser bem-sucedidas, então a melhor alternativa ainda é evitar o banimento.
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