Perguntas frequentes

Veja algumas perguntas frequentes dos usuários do Socialmaker

1 - É possível integrar o Socialmaker com outro sistema?

Não, no momento o Socialmaker não possui API para integração. No entanto é possível importar e exportar listas de contatos.

2 - Preciso deixar o computador ligado?

Sim, a execução de todas as funções do Socialmaker exigem quem o computador fique ligado e conectado à internet durante todo o tempo de processamento.

É importante que o celular com o WhatsApp conectado ao Socialmaker, também permaneça ligado e conectado a uma internet estável.

4 - Posso instalar e usar em vários computadores?

Sim, você pode baixar e instalar o Socialmaker em quantos computadores desejar, mas o uso simultâneo irá depender do número de licenças ativas, ou seja, de computadores adicionais que poderão ser adquiridos após a assinatura, em nosso painel de controle.

5 - Funciona em MAC, tablet ou celular?

O Socialmaker só funciona em máquinas com sistema operacional Windows, a partir da sétima versão. Porém, nosso sistema é compatível com servidores VPS Windows e, ao utilizar esse recurso, é possível acessar do seu Mac, Tablet, celular e qualquer outro tipo de dispositivo.

6 - Em quantos computadores eu posso utilizar o socialmaker?

O Socialmaker pode ser utilizaem quantos computadores desejar, mas o uso simultâneo irá depender do número de licenças ativas que você possui. Originalmente, cada plano permite o uso em 01 Computador, porém, para os planos MID e INFINITY é possível adquirir licenças extras, diretamente em seu painel de controle.

7 - Tem limite de envios?

Cada plano tem um limite de envios específico, já no plano Infinity não tem limite de envios. Se eu não gostar do Socialmaker, como eu faço para cancelar? Mande uma mensagem no WhatsApp ou no E-mail [e-mail] que cancelamos na hora.

8 - Tem fidelidade?

Sem contratos leoninos! Não tem fidelidade, você é livre para cancelar quando bem entender.

9 - Se eu cancelar o Socialmaker eu consigo acessar os meus dados?

Não, os dados ficam acessíveis somente no seu Socialmaker, e para acessá-lo você precisa ter um usuário ativo na plataforma. Mas não se preocupe, caso queira extrair seus dados, basta exportá-los no formato CSV antes de realizar o cancelamento.

10 - Corro o risco de banimento ou perder a minha conta?

Se você seguir nossas orientações de uso e normas do próprio WhatsApp, você não tem risco de perder a sua conta por usar o Socialmaker! Dicas importantes:

• Saiba que o WhatsApp não é um aplicativo para envio de mensagens em massa.

• Ele não pode ser comparado a uma ferramenta de e-mail marketing.

• Ele é uma ferramenta de troca de mensagens.

• Sendo assim, se você enviar mensagens para muitas pessoas que nunca falaram com você, o próprio WhatsApp irá caracterizar como spam e, por essa razão, banir sua conta.

Nunca pelo uso do Socialmaker, e sim por conta da sua ação. O banimento poderá ocorrer mesmo que faça os envios de forma manual, o risco é exatamente o mesmo.

11 - Meus dados estão seguros?

Sim, o Socialmaker é totalmente orientado a LGPD, somente você terá acesso aos seus dados, eles ficam armazenados em sua máquina portanto estão seguros, basta realizar o backup constantemente para evitar perdas.

12 - Posso enviar, vídeos, áudios, fotos, anexos, pdfs?

Sim, pode enviar todos os tipos de mídia disponíveis no WhatsApp, com qualquer tipo de automação disponível no Socialmaker.

13 - Os áudios vão como se eu tivesse gravado?

Sim, todos os arquivos de áudio são enviados no WhatsApp como se você os tivesse gravado na hora.

14 - Qual o diferencial do Socialmaker?

É a ferramenta mais completa do mercado, todas as funções de automação trabalham em conjunto. É também a mais confiável, pois a tecnologia é toda nossa e desenvolvida por nossa empresa. Por isso, quando há mudanças no WhatsApp, a maioria das ferramentas do mercado param de funcionar deixando os clientes na mão. Já com o Socialmaker isso é extremamente raro.

15 - Para enviar mensagens os números precisam estar adicionados no meu WhatsApp?

Não, você pode enviar mensagens para contatos que não estão em sua agenda, esses contatos podem ser adicionados através de planilhas em CSV (Excel), arquivo de texto (Txt), ou simplesmente contatos novos que falam com você através do WhatsApp já ficam disponíveis para receber suas mensagens.

16 - As listas do Socialmaker tem limites de contatos?

Não, você pode construir listas de qualquer tamanho.

17 - Contatos não salvos também recebem as minhas mensagens?

Sim, contatos não salvos em sua agenda também recebem suas mensagens. Se o contato não tiver você salvo em sua agenda, ele também recebe suas mensagens. Ou seja, suas mensagens serão enviadas para todos em todas as situações.

18 - Posso acionar os envios da ferramenta manualmente ou somente com o robô?

Sim, você pode acionar uma campanha de envios a qualquer momento.

19 - Tenho que pagar a mensalidade se eu quiser cancelar?

O pagamento é mensal, porém, você pode cancelar a qualquer momento mandando um WhatsApp ou Enviando um E-mail. Lembre-se, para evitar uma nova cobrança, cancele pelo menos um dia antes da data de renovação. O plano é renovado automaticamente a partir de 30 dias da data de sua assinatura e permanecerá ativo até que seja cancelado.

20 - Existe uma versão para testes?

Você pode testar por 1 mês. Temos certeza que você vai adorar a Socialmaker, por isso, assumimos todo o risco e garantimos 30 dias. Assine e inicie o período de teste e, se não gostar, cancele a qualquer momento, pelo menos um dia antes da data de renovação. O plano é renovado automaticamente a partir de 30 dias da data de sua assinatura e permanecerá ativo até que seja cancelado.

21 - Posso utilizar o WhatsApp Beta?

O WhatsApp Beta está em fase de desenvolvimento por parte do próprio WhatsApp e apresentando diversas instabilidades, portanto não recomendamos utilizar o Socialmaker junto ao WhatsApp Beta.

22 - Como utilizar o suporte?

Dentro do próprio painel do Socialmaker, estão disponíveis todos os tutoriais e vídeos de todas as funcionalidades e recursos disponíveis na plataforma, também temos suporte através do nosso WhatsApp disponível das 8:00 as 18:00 de segunda a sexta.

23 - Posso mudar de Plano/Pacote?

Sim, você pode solicitar a troca do seu plano a qualquer momento entrando em contato com nosso suporte através do WhatsApp. Planos Anuais e Semestrais não é possível trocar para planos Mensais ou Vice e Versa. Também não é possível realizar o Downgrade de Planos Anuais e Semestrais.

24 - Como é feita a cobrança do Socialmaker?

Os planos do Socialmaker são recorrentes e serão cobrados de acordo com a periodicidade que você escolher (Mensal, Anual).

Se a compra for no cartão de crédito, a tentativa de cobrança será feita no cartão utilizado na compra dentro da periodicidade escolhida. Em caso de boletos e pix, os mesmos serão gerados automaticamente e enviados no seu Email.

Estornos de cobranças só serão realizados dentro do período de 30 dias de Garantia, após esse período não haverá estorno.

A garantia é aplicada somente na primeira recorrência, as demais não possuem garantia.